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公关危机怎么做,公关危机处理方法有哪些?

  • 2022-09-17

    当消费者拥有越来越多的自主权和投票权时,对于公共关系,我们的专业要求我们找到核心,找到核心问题的解决方案,在公共危机面前理性分析真相。 要找出舆论发酵和传播的关键点,分析形势,找出关键问题的深层次原因,根据情绪表达真诚的态度,取得结果的证据。

    一起来看看最近比较流行的一款冰淇淋盒吧

    你得到你所付出的。 这是千百年来烙印在消费者心中的理念。 这个牌子的冰淇淋最低售价十几元,有的甚至高达20元。 消费心理很简单:我付出更多。 ,东西的天然质量更好,吃在肚子里比便宜的更安全;

    现在突然发现十元的冰淇淋和1-2元的冰淇淋是一样的,比如卡拉胶。

    让我们来看看品牌在公关危机面前都做了些什么。

    第一个客户回应说添加了较少的角叉菜胶;

    承认添加剂的存在动摇了消费者对所谓真材实料的看法;

    面对危机的不断发酵,官方微博回应:继续客户的回答,加一个符合G标准的;

    在没有说服消费者的情况下,制作了大量与Wild Ice Cream Lab相关的信息和视频,不仅无法燃烧,而且打火机也难以燃烧,将消费者的不安全感推到了顶峰;

    于是他们迅速发表官方声明:一是强调原料的厚重感,二是强调添加剂符合G标准;

    这一次,某款冰淇淋的舆论问题在哪里? 不要站在消费者的角度去思考:你的问题背后消费者关心的是什么? 你关心标准吗? 不,我关心的是肚子里的“安全”; 我担心花高价或买不到安全;

    每个人都知道,普通公关人员知道一个非常陈旧、乏味但非常有用的解决公关危机问题的方法:

    先解决问题,再解释问题,甚至不解释问题。 首先,我们要认识到这次事件给消费者带来的不安全感; 赶紧补上,修改“补失羊”措施,防止重蹈覆辙,再发布创新配方,降低添加剂比例,向国外学习。 如何做好奢侈品的高端品牌营销。

    当然,其他妥善处理危机的方式,比如转移观众的注意力,也是一种方式。 消遣要么是视觉引导,要么是情感引导。 用大动作掩盖小动作,用大道具掩盖小道具,过渡场景、概念、故事和人物,用理性的方式安抚大众情绪,打赢危机公关的保卫战。

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